A IA já transformou tarefas e processos. Mas, em um cenário em que a informação se torna cada vez mais acessível, quais competências passam a diferenciar os profissionais? E qual é o papel das empresas e das lideranças nessa transformação?
Esses são alguns dos questionamentos que conduzem a conversa com Germanuela De Almeida De Abreu, Vice-Presidente Executiva de Pessoas, Cultura e Ouvidoria do Santander, como parte do episódio da segunda temporada do Evope Talks.
Com mais de 25 anos de trajetória e uma carreira construída passando por diferentes áreas e transformações do setor financeiro, Germanuela traz uma perspectiva que combina gestão de pessoas, negócio, tecnologia e experiência do cliente.
Importante lembrar sempre: a carreira é sua!
Em sua abordagem, Germanuela reforça que a carreira não precisa seguir uma linha predeterminada. Ter começado em uma determinada área não significa necessariamente permanecer nela para sempre.
Para ela, existem três reflexões importantes que precisam ser revisitadas ao longo da vida profissional: gostar do que se faz, trabalhar em um lugar com o qual exista identificação e perceber que ainda existe espaço para crescer e esse crescimento não necessariamente precisa ser financeiro, mas com a possibilidade de continuar aprendendo, assumindo desafios e construindo uma trajetória que faça sentido para você.
E essa perspectiva ajuda a entender também uma das grandes transformações do mercado: profissionais e empresas passaram a olhar para a relação de trabalho de uma maneira diferente.
As pessoas mudaram, e por isso o cliente e o profissional também
Uma das principais mudanças no mercado não aconteceu simplesmente porque a tecnologia evoluiu, mas sim porque as pessoas mudaram e por consequência, o cliente mudou.
Hoje, a informação circula muito mais, é mais acessível e as pessoas têm menos tolerância para esperar por respostas. Isso exige das organizações profissionais capazes de compreender profundamente quem está do outro lado da relação e essa mudança chega também à gestão de pessoas.
Não basta entender apenas o “cliente externo”. É preciso também compreender o comportamento dos próprios profissionais, identificar tendências e utilizar dados para antecipar situações. Como resultado, o perfil do profissional buscado pelas organizações muda: pessoas que consigam combinar conhecimento do negócio, compreensão do cliente, capacidade analítica e visão mais ampla dos processos.
A IA pode dar velocidade, mas não necessariamente dá discernimento
Para Germanuela, a IA tem uma alta capacidade de entregar velocidade e qualidade, mas ainda não oferece aquilo que talvez seja uma das competências mais importantes para o profissional do futuro: discernimento.
Por isso, adotar IA passa primeiro por entender o processo e isso é fundamental porque a IA também traz à tona ineficiências que estavam escondidas anteriormente. Ao rever uma operação com essa visão, algumas atividades podem deixar de fazer sentido antes mesmo de um processo de automatização. Por isso não necessariamente a tecnologia serve para fazer mais rápido, mas também para nos fazer refletir o porquê estamos fazendo.
Quando a informação deixa de ser poder
Em um modelo tradicional, o líder muitas vezes ocupava uma posição de poder justamente por concentrar informações. Hoje, com a inteligência artificial e o acesso cada vez mais democrático aos dados, essa lógica começa a mudar: o líder não precisa necessariamente de uma equipe para produzir determinada análise, ele pode ter acesso aos dados e utilizar a tecnologia para explorá-los.
O grande diferencial do líder passa a ser outro, o de saber fazer perguntas certas e tomar boas decisões. Afinal, se a tecnologia assume parte das atividades mais operacionais, as pessoas precisam encontrar novas formas de gerar valor. Isso acaba exigindo mais compreensão do negócio, capacidade de fazer conexões, visão sistêmica e habilidade para interpretar aquilo que a tecnologia apresenta.
O profissional do futuro precisa saber se transformar
Para Germanuela, a IA não necessariamente elimina profissões, mas transforma funções. É nesse cenário que surge uma competência essencial: saber se desapegar.
É preciso estar disposto a “destruir o que você construiu” para se reconstruir de outras formas, mais do que abandonar conhecimento e experiência, o profissional do futuro precisa combinar repertório com curiosidade, colaboração, abertura para aprender e capacidade de repensar o que já funciona. Na prática, isso significa ir além de responder a um problema: entender suas causas, identificar padrões e buscar soluções estruturais.
E se o maior diferencial do futuro for saber conversar?
Uma das provocações que acontece no episódio vem da relação entre tecnologia e interação humana. Se a inteligência artificial consegue resolver cada vez mais problemas sem a necessidade de intervenção humana, em quais momentos ainda vamos querer ou até mesmo precisar conversar com as pessoas?
Para Germanuela, a resposta passa pela experiência: se o cliente consegue resolver seu problema de maneira simples e sem atrito pelos canais digitais, ele provavelmente não vai procurar uma pessoa.
Mas quando esse contato chega, ele precisa de algo diferente como acolhimento, julgamento e capacidade de compreender uma situação que nem sempre cabe em uma resposta automática que envolve educação, formação, relações e a capacidade de construir pensamento crítico.
Profundidade: uma competência para o futuro
Em um mundo como o que vivemos cada vez mais rápido, imediato e fragmentado, uma competência ganha ainda mais valor: profundidade. Não basta receber uma resposta, é preciso saber avaliá-la. Não basta ter acesso ao dado, é preciso interpretá-lo. E não basta utilizar a tecnologia, é preciso compreender o problema que se quer resolver.
Germanuela trouxe um conselho para profissionais e líderes: “se coloquem no lugar do desconforto”. Estar disposto a dizer “não sei”, ouvir perspectivas diferentes, questionar certezas e aprender pode ser mais importante do que tentar antecipar todas as respostas de um futuro que ainda está sendo construído.
Quer ouvir essa conversa completa?
Não perca o terceiro episódio da segunda temporada do Evope Talks e acompanhe a conversa completa entre Danilo Lira e Germanuela De Almeida De Abreu sobre IA, carreiras, liderança, dados e o profissional que as organizações precisarão preparar para o futuro.