A mineração de processos, também conhecida como task mining, pode ser um forte aliado na gestão de tarefas. Entenda o que é e como impacta na produtividade do seu time.
Em um cenário cada vez mais competitivo, as empresas e seus colaboradores estão sob pressão para fazer mais com menos: melhorar a eficiência, reduzir custos, acelerar a tomada de decisões e, ao mesmo tempo, manter o engajamento e a satisfação interna e de clientes.
Para os gestores, uma questão fundamental é colocada: como garantir que todos os processos estejam funcionando da forma mais eficiente possível?
É neste ponto que a mineração de processos entra como uma ferramenta estratégica.
Entenda a seguir o que é mineração de processos, como ela se relaciona com task mining e process mining, e principalmente, como ela pode gerar impacto direto na produtividade, no engajamento do time e nos resultados organizacionais.
O que é mineração de processos?
De forma técnica, o termo “mineração de processos” refere-se à prática de usar algoritmos especializados para extrair, a partir de registros de eventos (logs) de sistemas de informação, uma visão de como os processos de negócio realmente se desenrolam incluindo seus desvios, gargalos, variações e oportunidades de melhoria.
De uma forma mais simples: a mineração de processos é o fato de registrar como os processos são feitos dentro de uma empresa. Assim, ao invés de apenas se basear em “achismos”, o gestor passa a tomar decisões com base em dados reais. Um exemplo prático: se o sistema da empresa guarda logs (eventos) de cada etapa de um pedido de compra (quando criado, quando aprovado, quando entregue…), a mineração de processos pode mapear esse fluxo ponta a ponta e evidenciar quantas variações ocorrem, onde estão os atrasos, se há tarefas repetidas ou feitas fora do padrão, por exemplo.
Quais os tipos de mineração de processos?
Segundo a IBM, há três tipos principais de mineração de processos: descoberta, conformidade e aprimoramento. Abaixo detalhamos cada um deles:
Descoberta
Na descoberta, o objetivo é entender como os processos realmente acontecem dentro da empresa. A partir dos dados extraídos dos sistemas (como ERPs, CRMs ou planilhas), a tecnologia gera automaticamente um modelo do processo real, revelando etapas, gargalos e desvios que muitas vezes não eram percebidos.
Conformidade
A conformidade serve para verificar se o processo executado na prática está alinhado ao processo planejado ou regulamentado. Ela compara o modelo ideal (ou o desenhado pela equipe) com o que de fato acontece nos sistemas. Esse tipo é muito usado em auditorias, controles de qualidade e compliance, pois permite identificar desvios, etapas ignoradas ou aprovações indevidas com base em dados objetivos. Ou seja, conformidade entre modelo ideal e execução real.
Aprimoramento
Já o aprimoramento acontece quando a empresa já possui um modelo estabelecido e quer torná-lo mais eficiente. Usando os dados reais de execução, é possível detectar oportunidades de melhoria, eliminar etapas desnecessárias, reduzir tempos de espera e automatizar tarefas repetitivas. É uma abordagem voltada para a otimização contínua, em que a análise de dados guia decisões para tornar o processo mais eficaz.
Por que se fala tanto hoje em mineração de processos?
A mineração de processos possibilita que decisões sobre alocação de recursos, automação e padronização sejam tomadas com base em dados objetivos.
Para um CEO, por exemplo, isso significa menos “achismo” e mais visibilidade; para um gerente de RH, isso significa dar suporte ao time e ao fluxo de trabalho com clareza de onde estão os gargalos. E nós da Evope podemos te dar essa visão, teste a mineração de processos na sua empresa gratuitamente.
Mas, e o task mining?
Além da mineração de processos, há o conceito de task mining, que complementa e aprofunda a visão, focando nas tarefas individuais que compõem o todo. Em termos simples: se a mineração de processos é a visão macro (“o processo de aprovação de despesas demorou tanto”), o task mining é a visão micro (“o colaborador gastou X minutos copiando e colando dados entre sistemas, apertou este botão 20 vezes, aguardou este carregamento etc.”).
O que é task mining?
Task mining, basicamente, é a captura dados de interação do usuário, tais como cliques, teclas, uso de aplicações e entradas de dados para analisar como cada tarefa é realmente executada.
Task mining versus process mining (mineração de processos)
Embora os dois conceitos estejam muito relacionados, existem algumas diferenças importantes:
Utilização de fonte de dados
Enquanto o process mining analisa registros de eventos dos sistemas de informação (ERP, CRM) e dados de backend, o task mining analisa interações do usuário em front-end, como cliques, teclas, tempo gasto em tarefas específicas.
Ou seja, task mining (mineração de tarefas) registra o que o trabalhador faz e o process mining (mineração de processos) registra a consequência daquela ação no sistema.
Escopo
O process mining mapeia processos ponta-a-ponta. O task mining por sua vez, vai a níveis mais finos, detalhando subtarefas ou micro-atividades.
Objetivo
O process mining dá a visão macro do processo, já o task mining dá a visão de como o trabalho está sendo executado nas atividades mais microgerenciais.
Por que combinar ambos?
Muitas vezes os gargalos reais estão em cliques repetidos, esperas por sistemas, troca de contexto entre aplicações. Se a liderança só vislumbrar o processo como um pacote único, pode ignorar os detalhes que estão consumindo tempo precioso do time. A combinação de process mining e task mining, como a Evope aplica em seus clientes, revela essa visão macro + micro, transformando dados em ações que otimizam a operação.
O papel das ferramentas certas
A mineração de processos só entrega todo o seu potencial quando apoiada por ferramentas tecnológicas robustas, capazes de coletar, cruzar e interpretar grandes volumes de dados com precisão.
Plataformas especializadas em process mining e task mining, assim como a Evope, permitem automatizar a análise, visualizar fluxos em tempo real e identificar gargalos de forma intuitiva, por meio de dashboards e insights acionáveis.
Ter uma ferramenta confiável reduz o risco de erros humanos, interpretações errôneas e acelera a descoberta de oportunidades, facilitando a tomada de decisão, especialmente para líderes que precisam de informações rápidas e confiáveis.
Além disso, a integração aos sistemas operacionais amplia a visibilidade sobre toda a operação e transforma dados dispersos em inteligência estratégica para o negócio.
A hora é agora
Se você é gestor e ainda não considerou a mineração de processos como parte da sua estratégia de eficiência e engajamento, este é o momento. A tecnologia existe, os conceitos estão maduros e os ganhos são palpáveis.
A chave para o sucesso está em tratar a mineração de processos não como um projeto isolado, mas como um esforço integrado entre operações, pessoas, equipes e estratégia empresarial.
Ao adotar essa abordagem, você posiciona sua empresa para operar com maior agilidade, menor desperdício e maior foco nos resultados. E suas equipes ficam mais livres para aquilo que mais importa: gerar valor ao negócio, inovar e crescer.
E na Evope, você conta com essa tecnologia e suporte necessários para ter insights estratégicos do seu negócio. Tudo isso através de:
- Mapa de processos
- Contagem de copiar e colar
- Workflow detalhado
- Relatório de principais repetições
- Insights automáticos
- Integração com ChatGPT.
Você está pronto para transformar a gestão da jornada de trabalho na sua empresa? Então agende uma demonstração conosco!